Maximización de funcionalidades CRM

DESCRIPCIÓN

No es infrecuente encontrarse con empresas B2B y B2C que hacen un uso inadecuado de su CRM minimizando el tremendo aporte que un recurso de esta naturaleza puede aportar a la gestión del negocio y a la generación de conocimiento. En algunas empresas esta herramienta se usa mandatoriamente para poder completar procesos extra comerciales como facturación cuando está rígidamente anidada en un ERP. En otras, opera como una base de datos de clientes y registro de gestiones comerciales que encuentran su punto máximo en la creación de “tratos u oportunidades” de venta las cuales a su vez alimentan el funnel o embudo de ventas.   

En términos conceptuales, lo primero es comprender que el CRM es una lógica de relacionamiento con clientes que se acopla en el cruce de productos y canales y a través de la cual se adquiere la capacidad de aprender de todo lo que ahí ocurra. En términos operativos, lo segundo entender que un CRM es la principal aplicación tecnológica detrás de un modelo comercial, a través de la cual se puede construir un grado de conocimiento del negocio que se puede canalizar hacia el cambio efectivo de estrategias comerciales, oferta de productos, mezcla de canales y el modelamiento de relaciones con clientes.

OBJETIVOS GENERALES

Conocer los tipos de CRM en función de las características y posibilidades económicas de la empresa. Comprender la estructura y lógica detrás de los módulos y campos estándar. Aprender a acoplar su modelo y procesos de negocios al CRM a través de blueprints y procesos de aprobación. Explorar los espacios de optimización de la herramienta y ganancias en productividad a través del uso de automatizaciones e integración de canales como la web, el correo, el teléfono y redes sociales, y la integración con otras aplicaciones de negocio como ERP, programas de contabilidad, de gestión de proyectos, entre otros. Conocer y explorar las posibilidades generales que ofrecen estas herramientas para el desarrollo de análisis con y sin uso de inteligencia artificial. 

DIRIGIDO A

Profesionales o emprendedores de cualquier industria o sector de negocios a cargo de la función comercial o responsables de la administración del CRM en la misma y que posean un bajo grado de conocimientos o experiencia en su uso.

NOTA: actividad por confirmar. Brochure se subirá una vez que la misma se verifique. 

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Director & Consultor Senior
Áreas de práctica: planificación, modelamiento y desarrollo de negocios, productividad comercial y experiencia de cliente.

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